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技术支持

畅通服务体系



一.故障级别定义:

 

P1: 严重(critical)-------系统瘫痪,全部服务不可用,致使业务中断;

P2: 紧急(urgent)-------系统运行异常,部分功能出现错误;

P3: 标准(standard)-----系统运行正常,需要调整系统配置或改变策略;

        P4: 咨询(question)------系统使用相关的问题回复。

 

二、服务响应时间:


用户定义优先权

服务响应时间

P1: 严重

1小时

P2: 紧急

2小时

P3: 标准

4小时

P4: 咨询

1工作日

 

三、服务方式:


1.  电话服务支持:系统日常运行过程中遇到任何问题,可拨打我司服务热线0752-2528267寻求技术支持,服务工程师将对电话问题回复解决,提供7*24小时电话服务;

 

2.  远程故障诊断:当仅靠电话热线无法解决问题的情况下,我司服务工程师将在取得用户同意的情况下,通过INTERNET进行远程诊断,以及时解决运行中系统的问题,并向客户提交检测和问题处理的方法,协助恢复系统正常运行;

 

3.  现场故障排查:当通过电话咨询和远程诊断都无法排除故障时,我司服务工程师将赶赴用户故障现场,并在到达现场后尽最快速度解决问题,若属于关联到不可中断服务的业务,将采用所有可以利用的资源,以最快的速度恢复系统的正常运行;


四、服务联系方式:

 

支持热线:400-999-3248

电子邮箱support@ctsysec.com